Bob o el nuevo consumidor

César García, presidente y fundador de la agencia Bob, presentó su primer libro en Madrid

El libro de Bob, con piernas y todo

¿Cómo son los nuevos consumidores? ¿Cómo deben los anunciantes, agencias y medios enfrentarse al nuevo escenario de la comunicación?. Éstas y otras cuestiones son las que César García ha tratado de responder en la que es su primera incursión literaria, El libro de Bob, que recientemente presentó en Madrid con la colaboración de David Martín, director de relaciones externas de Ikea, María José Esteban, directora de Bufete de Marketing, Kika Samblás, directora de Consultores de Publicidad, José Luis Piñuel, catedrático de comunicación de la Universidad Complutense de Madrid, Rafael Llopis, director de marketing de Sogecable Media y Concha Wert, directora del Club de Creativos.

García refleja en este libro el nuevo escenario de la comunicación, en el que internet y las nuevas tecnologías han hecho caer las viejas fórmulas. Y donde ya no manda el dinero, ni los anunciantes, ni los medios. Manda el consumidor. Un consumidor que es infiel por naturaleza, por lo que los antiguos parámetros ya no sirven. “La publicidad clásica lleva la marca hasta el consumidor. La nueva publicidad lleva el consumidor hasta la marca… La publicidad clásica llena espacios. La nueva publicidad los crea…”.

García dice que Bob, nombre que da el nuevo consumidor, lo ha cambiado todo y que lo seguirá cambiando aún más. “No consume productos, consume emociones, experiencias que le aporten algo nuevo, y si una marca no se las da, las buscará en otro lugar”.

¿Cómo conquistarle?. Pues simple y llanamente dándole lo que le gusta. Ahora bien, ¿están las marcas y los medios preparados para ello? ¿Y la industria de la comunicación?

Convencido de que el consumidor ama a las marcas, el autor sostiene que el verdadero problema está en “cómo nos llegan a los consumidores”. Y dice que en una época como la actual, donde el consumo es voraz, “buscamos más experiencias que posesiones” y es ahí donde precisamente tienen que actuar las marcas para atraer al consumidor. Porque “una marca no es sólo el producto al que da nombre, es un universo de experiencias”.

Experiencias
Estamos, sin duda, ante una nueva era de la comunicación comercial; un nuevo escenario en el que la comunicación se muestra como un producto más de consumo, el ocio como mercado y las marcas como proveedoras personales de experiencias. Llegará un día en que “todos podremos elegir qué ver, cuándo y dónde, y las marcas tendrán que esforzarse por ser elegidas. El futuro es el brand on demand”. “Aún no están establecidas las bases de esa nueva comunicación”, señala el autor al final de la introducción de su obra, “ni sabemos cuál será la forma definitiva que adoptará. En muchos lugares del mundo ya se está fraguando lo que dentro de unos años se conocerá como la nueva publicidad del siglo XXI. A todos nos interesa empezar a conocerla”. Y una forma de hacerlo es a través de El libro de Bob.