Gestión operativa y emocional del cliente insatisfecho

Madrid 21 y 22 de febrero de 2006

Descubrir la "parte emocional" de la queja, gestionar la insatisfacción, comprender el fenómeno de la proyección de frustraciones y potenciar las habilidades de comunicación para una mayor fluidez en la resolución de quejas, con el fin de evitar distorsiones en la interpretación de intenciones, son algunos de los temas que tratará este seminario.

Lugar: Madrid
Fechas: 21-02-2006
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