Gestión operativa y emocional del cliente insatisfecho

Madrid 12 de diciembre de 2006

Este seminario analiza la asertividad, la inteligencia emocional y las teorías modernas de negociación como bases de la gestión del cliente insatisfecho, evalúa la inversión en gestión eficaz de este tipo de cliente y potencia las habilidades de comunicación para una mayor fluidez en la resolución de quejas.

Lugar: Madrid
Fechas: 12-12-2006 a 13-12-2006
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