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Vivimos en un mundo cada vez más urbanizado. Y, en ocasiones, eso supone un paisaje urbano desordenado y predecible con grandes avenidas iguales y diseños funcionales y concretos - lo que puede ser la razón por la que estamos presenciando tanto un aumento en la “venta al por menor experiencial”, como una explosión en el número de tiendas insignia que surgen en las principales ciudades del planeta.
Las tiendas insignia ofrecen una experiencia espacial muy diferente para los consumidores, acostumbrados a la aburrida y predecible rutina de los espacios cotidianos de las ciudades. Están envueltas en un aire de imprevisibilidad y descubrimiento, ofreciendo a los consumidores en muchas ocasiones experiencias poco habituales y siempre diferentes.
¿Qué es una tienda insignia?
Todos hemos visto a gente haciendo cola fuera de la Tienda Apple cada vez que sale a la venta un producto nuevo. Y todos hemos oído hablar acerca de Nike Town. Pero, ¿qué significado tiene para una marca una tienda insignia en el mercado minorista actual?
En pocas palabras, una tienda insignia ofrece a la marca la oportunidad de crear un entorno para mostrarse a sí misma y donde tiene un control total sobre la experiencia del cliente. Es un espacio libre de restricciones minoristas y productos competidores. Como tal, es la configuración perfecta para crear un mundo en el que sumergirse y donde los consumidores pueden descubrir y explorar historias y productos de la marca.
De hecho, para muchas marcas, particularmente aquellas relacionadas con categorías tales como entretenimiento y tecnología, en las que no se hacen compras de forma muy habitual, ésta es una oportunidad perfecta para mejorar su perfil y probar nuevos productos y demasiado buena como para dejarla escapar.
Situadas de manera estratégica en zonas comerciales destacadas, las tiendas insignia, bien como una joya destacada de una cadena de sucursales o simplemente como una tienda autónoma, son mucho más que un simple espacio minorista. También sirven como puntos donde celebrar eventos de marca, tales como lanzamiento de productos y clases de formación.
De hecho, muchas, incluyendo la Tienda Apple, funcionan más como “puntos de referencia” que como simples sucursales, actuando casi como ejes de grupo en la marca. Pueden ofrecer un espacio para gente con ideas afines donde aprender, interactuar o relajarse. Para la gente que acude a la tienda se trata de un acontecimiento excitante que ofrece la oportunidad de comprar líneas nuevas y exclusivas dentro de una gama, conocer nuevos lanzamientos y pasar algo de tiempo interactuando con la marca.
Jordi Connor - Head of Information and Insight - jordi.connor@ogilvy.com y Sarah Morning - Planner - sarah.morning@ogilvy.com