• La integración de los crossumers en los procesos de innovación

    Venimos analizando el nacimiento de un consumidor de nueva generación originado tras una amplia experiencia de socialización en el consumo y facilitado por las nuevas tecnologías, que han venido a generar...

  • Venimos analizando el nacimiento de un consumidor de nueva generación originado tras una amplia experiencia de socialización en el consumo y facilitado por las nuevas tecnologías, que han venido a generar importantes cambios actitudinales y comportamentales. Este consumidor dispone ahora de la capacidad y el deseo de desintermediar y hacerse oír: en este entorno se impone de forma progresiva una relación productor-consumidor más igualitaria, honesta y transparente. De ahí viene precisamente el prefijo ‘cross’ (cruzar, en inglés), de crossumer; término que nos sirve para dar nombre  a un marco de referencia (más que a un target concreto) orientado a cartografiar los principales cambios experimentados por el consumidor desde los inicios de la sociedad de consumo hasta nuestros días. No sin esfuerzo, hace escasamente un mes lograba por fin  -junto a Felipe Romero–  desarrollar una definición operativa de crossumer (la que aparece en la imagen de arriba)  que  hemos presentado el pasado jueves  en el transcurso de la 3ª edición del Seminario de Tendencias (pdf) organizado por Aedemo en Madrid. Tenemos, pues, a un consumidor que por la vía de los hechos consumados ha empezado a ocupar todos aquellos territorios sobre los que el productor ha levantado la veda: el cliente ‘customiza’ la oferta de fábrica para hacerla más ajustada a […]

      • Autor
      • victor gil martil