• ¿Está gestionando adecuadamente Spanair la crisis de comunicación?

    Supongo que como todo aquél que haya sido e-cliente de Spanair, esta madrugada he recibido este comunicado de la compañía: Estoy revisando mi bandeja de entrada, y me doy cuenta de que es el primer e-mail  que...

  • Supongo que como todo aquél que haya sido e-cliente de Spanair, esta madrugada he recibido este comunicado de la compañía: Estoy revisando mi bandeja de entrada, y me doy cuenta de que es el primer e-mail  que recibo de la compañía desde que se produjera el accidente de su MD-82. Como cliente, al leerlo la primera reflexión que me surje no es otra que «a buenas horas, mangas verdes».  Desconcierta que este comunicado sea emitido prácticamente un mes después de que se produjeran los hechos, y que, en contra de lo que sus clientes esperan,  Spanair no salga al paso de las acusaciones que hacen planear el fantasma de la negligencia . ¿Se tratará de una reacción a la difusión durante el día de ayer del vídeo con la secuencia del accidente?, ¿Es el primer paso necesario en una campaña de comunicación de la compañía para intentar reconstruir su imagen? Desde luego, yo creo que a casi ninguno de nosotros nos gustaría ocupar en estos momentos la silla de responsable de comunicación de esta compañía -y no sólo por las turbulencias económicas por las que atraviesa Spanair desde hace ya tiempo. ¿Cómo intentar borrar o difuminar en la mente de los consumidores las instantáneas del siniestro? Seguramente muchos de vosotros […]

      • Autor
      • victor gil martil