• ¿En qué consiste la transformación digital desde una perspectiva customer centric?

              Desde hace ya algún tiempo se está hablando de la transformación digital de las compañías. Sin embargo, ha tomado diferentes caminos y significados y podemos decir que puede darse desde tres...

  •           Desde hace ya algún tiempo se está hablando de la transformación digital de las compañías. Sin embargo, ha tomado diferentes caminos y significados y podemos decir que puede darse desde tres perspectivas: centrada en el cliente, centrada en el negocio y enfocada a crear y buscar new ventures. En este artículo, intentaremos desgranar la primera de las tres formas de ‘digitalizar negocios’ y transformarse: desde una visión customer centric. La transformación digital desde un punto de vista externo está 100% enfocada a la transformación de la relación con el cliente. Un espectro realmente amplio que abarca cada uno de los touch points que el cliente atraviesa a lo largo de su ciclo de vida: desde la publicidad digital, la interacción en las redes sociales, la navegación por webs/apps, hasta los puntos de venta físicos o incluso los call centers, siempre y cuando estos están digitalizados. La transformación centrada en el cliente nace, de alguna manera, con la llegada de las redes sociales y la publicidad online; aspectos que han alterado el paradigma de la venta/comunicación con el cliente y que, a su vez, nos permiten conocer mejor a nuestras audiencias y sus intereses -dejando en segundo plano los focus group o investigaciones de mercado-. Desde […]

      • Autor
      • Rocío Núñez