• La fiabilidad como impulsor de la confianza del consumidor

              La credibilidad y la relevancia son factores cruciales para generar confianza en el cliente. Pero, con el tiempo, deben demostrar que son confiables. Por eso, el tercer y último componente de la...

  •           La credibilidad y la relevancia son factores cruciales para generar confianza en el cliente. Pero, con el tiempo, deben demostrar que son confiables. Por eso, el tercer y último componente de la Ecuación de la Confianza es la fiabilidad. El consumidor se forma una opinión respecto a una marca a partir de sus propias interacciones y las de su entorno. Si estas son consistentes y convincentes llegan a generar un vínculo difícil de romper. La búsqueda de la conveniencia En el momento que el cliente tiene la intención de adquirir un producto, quiere que su experiencia de compra sea adecuada, útil y efectiva. En otras palabras, que sea conveniente. Plataformas como Alibaba o Amazon, además de reunir todos los productos imaginables bajo el mismo techo, ofrecen funciones como el pago con un solo clic, la reposición automática a través de los botones del tablero, entrega en dos horas y más.  Según la Encuesta Anual de Clientes incluida en nuestro estudio Future Focus 2019, el 58% de los profesionales de marketing cree que construir una experiencia altamente conveniente para el consumidor es la palanca más poderosa para crecer. Ahora bien, la conveniencia no siempre es suficiente para generar confianza. Hay casos en los que una marca […]

      • Autor
      • Rocío Núñez