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    Telefónica crea una dirección de clientes

    Telefónica presentó ayer su nueva dirección de clientes, dirigida por Fernando Herrera. Se trata de una nueva área en el organigrama de la compañía que nace para reforzar su orientación al cliente. “Ese foco...

  • Telefónica presentó ayer su nueva dirección de clientes, dirigida por Fernando Herrera. Se trata de una nueva área en el organigrama de la compañía que nace para reforzar su orientación al cliente. “Ese foco permanente en el cliente”, señaló Fernando Herrera, “tendrá especial énfasis en conocerles cuanto más mejor, y poder establecer con ellos una relación de confianza mutua y que vaya más allá de una simple experiencia transaccional”. La dirección de clientes es independiente de las unidades de negocio, y aglutina toda la información comercial, los estudios de mercado, la investigación comercial y las áreas de calidad y procesos. Contiene también las áreas de estrategia, innovación, y marca y servicios de marketing.  La semana pasada, Anuncios publicó el nombramiento de Dante Cacciatore como director general de servicios de marketing.

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      • Redacción

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