Con este certamen, la asociación quiere reconocer el trabajo de las empresas que mejor han implementado durante el último año el concepto de experiencia de cliente en España en tres categorías diferentes, además de otorgar otros dos premios especiales a iniciativa del jurado. Las categorías son Mejor Estrategia, Mejor Customer Journey y Mejor Proyecto de Involucración de Empleados. Los premios especiales del jurado son a Mejor CEO/Directivo impulsor y Marca mejor valorada por sus clientes.
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