“Cuando se habla de comunicación, se tiende a pensar automáticamente en emitir un mensaje, y eso suele llevar a que muchas empresas centren sus estrategias de comunicación, asuntos públicos y posicionamiento estratégicos en qué decir, cómo decirlo, qué canales utilizar… y se olviden de la escucha. Pero sin escucha no existe comunicación. En la era de internet, los micropoderes, y la licencia social, crear una estrategia de comunicación sin escuchar es como salir a navegar sin conocer el estado del mar”, declara en nota de prensa Rico, directora del nuevo departamento.