La particularidad del tiempo humano es que no es un stock. Y, sobre todo, es un recurso extremadamente elástico. Una misma tarea puede llevarle un día a una persona y dos o tres veces más en otro contexto.

Sin embargo, en las empresas de servicios, la rentabilidad depende precisamente de eso: no consumir mucho más tiempo del que se ha vendido.

El problema es que ese consumo es casi invisible. Cuando vendes un objeto físico, puedes ver con bastante facilidad lo que compras, lo que produces y lo que pierdes. En los servicios profesionales, puedes perder muchísimo dinero sin darte cuenta inmediatamente, simplemente porque cientos o miles de horas se van desviando progresivamente.

Por eso es necesario conectar todos los datos de la empresa y analizarlos de forma predictiva.

Hay que asegurarse de presupuestar correctamente, planificar previamente los equipos para evitar tanto la sobrecarga como la falta de carga de trabajo, comprobar que los proyectos no consuman más recursos de los previstos o, por ejemplo, evitar comprometer gastos importantes con clientes que no pagan.

Todas estas correlaciones son, en definitiva, bastante invisibles cuando se analizan por separado. Pero, una vez conectados los datos, cambian por completo la forma de gestionar la empresa.

Y cuanto más crece la empresa, más crítico se vuelve. Con unas pocas personas, muchas cosas todavía pueden funcionar de manera informal. Con cincuenta, cien o varios cientos de colaboradores, el más mínimo error de proceso, repetido en toda la organización, puede acabar costando muchísimo dinero. Puede deberse a un error involuntario, a un mal hábito o, a veces, incluso a una forma deliberada de eludir las reglas.

Por tanto, el papel de una herramienta de gestión también consiste en garantizar que todo el mundo trabaje con las mismas reglas, los mismos procesos y datos fiables.

Precisamente para ayudar a las agencias y consultoras a identificar concretamente en qué punto se encuentran, hemos creado un diagnóstico de madurez. A través de un cuestionario, evalúa su organización en diez palancas clave —desde el cierre comercial hasta la planificación de proyectos, pasando por la producción de entregables o las finanzas— para poner de manifiesto sus fortalezas, sus puntos débiles y, sobre todo, las áreas en las que tienen un mayor potencial de mejora. Al final, cada empresa obtiene un plan de acción personalizado para saber dónde actuar prioritariamente.

En un periodo como el que estamos viviendo, en el que todo se acelera, la verdadera diferencia no consiste únicamente en ir más rápido. Consiste en ser capaz de ir más rápido manteniendo el control. Y eso, para una empresa, supone un auténtico cambio de paradigma.

Con Furious Intelligence, integráis la IA directamente en la gestión de la empresa. ¿Qué cambia concretamente para un directivo respecto al uso de una IA generalista como ChatGPT?

Muy sencillo: mantener la fiabilidad a lo largo del tiempo y a medida que la empresa crece. Y eso supone una diferencia enorme.

La mayoría de los datos que hacen funcionar una empresa no son abstractos. Un presupuesto, un contacto en el CRM, una factura, un proyecto, un margen, una fecha de vencimiento de pago: son datos que deben ser exactos, correctamente interpretados y anticipados. Algunos incluso tienen una dimensión legal, contable o regulatoria.

La inteligencia artificial añade una capa adicional: permite hacer visibles correlaciones que hasta ahora no lo eran y, sobre todo, detectar un problema antes de que produzca sus efectos.

Esa es precisamente nuestra lógica con Furious: el objetivo no es simplemente decirte que has perdido dinero en un proyecto. Es avisarte con suficiente antelación para que puedas actuar antes de perderlo.

Y la inteligencia artificial permite ir todavía más lejos gracias a la automatización. Algunas tareas pueden activarse automáticamente o incluso ser asumidas por completo por el sistema, gracias a nuestros agentes y a más de 300 motores de automatización.

Con Furious, por ejemplo, puedes automatizar la facturación, los recordatorios de pago a clientes e incluso llegar al envío automático de cartas certificadas. Son workflows muy concretos que permiten eliminar tareas administrativas, pero también ganar varios días de tesorería simplemente gracias a una mejor ejecución.

Y ahí es donde existe una diferencia fundamental con una inteligencia artificial generalista como ChatGPT. Una IA generalista puede ser extremadamente potente, pero no dispone de forma natural de toda la realidad operativa de tu empresa.

Para alcanzar ese nivel de predicción y automatización, los datos deben estar estructurados, ser fiables y, sobre todo, estar conectados entre sí: ventas, proyectos, equipos, tiempos, facturación, compras y finanzas.

Son estos datos centralizados los que permiten que la inteligencia artificial pase de ser un asistente a convertirse en un verdadero sistema de gestión de la empresa.

IA

Vuestro estudio realizado con OpinionWay entre 300 directivos muestra que el 66 % ya observa que sus clientes negocian las tarifas debido a la IA. ¿Los aumentos de productividad que permite la IA beneficiarán a las agencias o acabarán siendo absorbidos por sus clientes?

Beneficiarán sobre todo a quienes sepan ponerlos en valor.

Y eso es precisamente lo que las agencias y consultoras llevan décadas haciendo: transformar una experiencia, una capacidad de ejecución o una especialización en valor para sus clientes.

A veces, ese valor se basa en perfiles capaces de reforzar puntualmente los equipos. Otras veces, se basa en una experiencia que la empresa no posee internamente o que, sencillamente, no le interesa desarrollar por sí misma.

Tampoco hay que olvidar una de las grandes ventajas de las agencias y consultoras: están expuestas a muchas más situaciones, casos de uso y problemáticas que los equipos internos de un único cliente. Esa repetición genera experiencia, especialización y, por tanto, valor.

La inteligencia artificial no elimina eso. Al contrario, puede amplificar esa capacidad.

Los profesionales mejor equipados gracias a la IA podrán abordar problemas más complejos, trabajar más rápido y generar más valor. Por tanto, la verdadera pregunta seguirá siendo la misma: ¿ese valor es identificable, demostrable y está correctamente valorado ante el cliente?

Si es así, la IA no reduce necesariamente el valor de las agencias o de la consultoría. Al contrario, puede permitirles resolver problemas de mayor envergadura.

Descubre las conclusiones del estudio

Si una misión que antes requería 10 días de trabajo ahora solo necesita 6 gracias a la IA, ¿podemos seguir vendiendo tiempo? ¿Es el fin anunciado de la jornada-hombre?

Llevo veinte años en esta industria y llevo veinte años escuchando este debate entre vender tiempo o vender proyectos a precio cerrado.

Evidentemente, todo el mundo preferiría vender a precio cerrado, porque es ahí donde se puede poner más en valor la experiencia. Pero trabajar a precio cerrado requiere tres cosas: calcular bien el precio, venderlo bien y, sobre todo, ser capaz de demostrar su valor.

Herramientas como Furious permiten precisamente vender proyectos a precio cerrado manteniendo al mismo tiempo el control sobre el tiempo consumido, los costes y la rentabilidad.

Cuando vendes tiempo, el seguimiento es mucho más sencillo: vendes días u horas y mides lo que se ha consumido. Pero este modelo también limita la capacidad de capturar todo el valor generado.

Por tanto, la inteligencia artificial probablemente empujará a la industria a subir de nivel. Las empresas tendrán que justificar cada vez menos el número de horas dedicadas y demostrar cada vez más el valor realmente generado, siendo al mismo tiempo capaces de medirlo y gestionarlo. Y ahí es precisamente donde interviene Furious.

Mercado / sector

Habéis publicado recientemente un Manifiesto dirigido a los responsables de agencias y consultoras. Ante las transformaciones actuales del sector, ¿por dónde debería empezar un directivo?

La primera toma de conciencia es que la mayoría de los emprendedores se centran inicialmente en la producción: llegar a ser muy buenos en un oficio, una especialidad o un servicio.

Pero el verdadero papel del empresario empieza en otro lugar. Consiste en saber reproducir ese valor. Es decir, ser capaz de recrear, a mayor escala y una y otra vez, aquello que al principio sabía ofrecer perfectamente de forma artesanal.

Ahí comienza toda la dificultad de construir una empresa: modelizar lo que funciona, estructurarlo, industrializarlo y hacerlo reproducible.

Encontrar clientes, presupuestar correctamente, ganar proyectos, organizar los equipos, gestionar los proyectos, facturar, cobrar, gestionar las compras, la tesorería, los márgenes… todo ello forma un sistema.

Y, al final, una empresa no es simplemente el servicio que vende. Es su capacidad para organizar ese servicio, hacerlo fiable, repetible y escalable.

Precisamente por eso este manifiesto se llama «De producir a reproducir».

Reúne ejemplos, métodos y, sobre todo, reflexiones para ayudar a los emprendedores a salir del simple reflejo de producir y tomar perspectiva sobre la construcción de su empresa.

Porque, en un mundo que se acelera, la diferencia no estará únicamente en la capacidad de hacer bien las cosas. Estará en la capacidad de volver a hacerlas bien, a mayor escala y más rápido.

Dentro de cinco años, ¿qué nos parecerá completamente arcaico de la forma en que funcionan hoy las agencias y consultoras?

Creo que hoy existe una gran paradoja, e incluso un gran malentendido, en torno a la inteligencia artificial.

Como la IA es capaz de producir una enorme cantidad de inteligencia, y hacerlo extremadamente rápido, deducimos que el ser humano va a dejar de ser útil. Como si nuestra economía se basara esencialmente en la producción de inteligencia.

Pero, si realmente fuera así, hoy ya habría muy pocas personas trabajando.

Nuestras sociedades no funcionan únicamente gracias a la inteligencia. Funcionan gracias al tiempo, la confianza, las interacciones humanas, la responsabilidad, la coordinación y la capacidad de hacer cosas juntos.

Llevo veinticinco años viendo cómo evolucionan las herramientas. Con cada nueva generación tecnológica, algunas tareas desaparecen, otras se vuelven mucho más rápidas y aparecen nuevos servicios.

Por eso no creo que la inteligencia artificial cambie fundamentalmente algo tan profundo en el ser humano: nuestra voluntad de poner en valor nuestro tiempo, nuestras competencias, nuestra capacidad para resolver problemas y crear valor para otros seres humanos.

Eso seguirá existiendo.

En cambio, lo que ocurre «entre bastidores», es decir, la manera en que se produce ese valor, siempre ha evolucionado. Y con la inteligencia artificial, simplemente evolucionará mucho más rápido.

Por tanto, quizá la pregunta no sea si el ser humano va a desaparecer del mundo laboral, sino entender qué seguirá vendiendo el ser humano cuando la propia inteligencia se convierta en algo abundante.