"La filosofía del social media lab se centra en la creación de un auténtico laboratorio que usa las redes sociales y el universo online para entender los comportamientos del consumidor en la nueva era y su relación con las marcas", explican desde la agencia. Para ello este departamento combinará el uso de diferentes plataformas de información y rastreo digital (Radian 6, SYSOMOS, Trendwatching, entre otras) con análisis estratégico, su valor diferencial respecto a otras iniciativas y sistemas de medición más puramente centrados en las métricas.