La empatía, ese “ponerte en el lugar del otro”, y que apela a la forma más humana de todo el ecosistema, ya estaba ahí, pero se ha revalorizado con la pandemia al mismo tiempo que esta nos ha colocado en un modelo de relación cada vez más apoyado en la tecnología. Las marcas, muchas, han sacado a la luz su cara más empática con la sociedad y con sus propios equipos, y ello ha conseguido construir unas relaciones más significativas en tiempos inciertos. ¿Qué aprendizajes deja todo esto para la construcción de las estrategias de futuro? ¿La empatía como clave de la relación ha venido para quedarse o ha sido solo la respuesta más obvia ante la adversidad? Sobre estas y otras cuestiones versó el tercer encuentro NOW by OMD en su objetivo de analizar las claves sobre las que debe sustentarse el futuro de la comunicación comercial.