Page 73 - ANUARIO DE MARKETING 2049

[ Colaboradores ]

la empatía, la creatividad y la emoción (VRV WUHV RSRUWXQLGDG SDUD OD %DQFD (OORV QR WLHQHQ HVRV
IDFWRUHV FUHHPRV TXH VRQ IXQGDPHQWDOHV D OD KRUD IUHQRV SHUR WDPSRFR WLHQHQ D ORV FOLHQWHV QL OD SR-
GH HQWHQGHU ELHQ OD VLWXDFLyQ GH FDGD SHUVRQD \ VX VLELOLGDG GH HVFDODU TXH WHQHPRV QRVRWURV 1RVRWURV
QHFHVLGDG \ DFRQVHMDUOH OD PHMRU VROXFLyQ ORV YHPRV FRPR XQD RSRUWXQLGDG GH FRODERUDFLyQ
¿Cuáles son los próximos pasos para Ibercaja \ DVt OR KDFHPRV SRU HMHPSOR FRQ DOJXQR GH HOORV
como ‘El banco del vamos’? FRPR 0HQLJD < VL KDEODPRV GH FXiO HV HO JUDQ UHWR
Carmen: 9DPRV D FRQWLQXDU OOHYDQGR QXHVWUR FRP- HQ FRQFUHWR SDUD ,EHUFDMD VLQ GXGD HO GH OOHYDU
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HQ HO %DQFR KDFLHQGR OOHJDU D ORV FOLHQWHV QXHVWUD JyJLFR OD FHUFDQtD HO WUDWR« TXH VRQ YDORUHV SURSLRV
SURSXHVWD GH YDORU HVWDQGR D VX ODGR HQ ORV PRPHQ- GH QXHVWUD PDUFD DO HQWRUQR GLJLWDO
WRV PiV LPSRUWDQWHV GH VX YLGD SDUD D\XGDUOHV D ¿Qué aporta a Ibercaja pertenecer a la comunidad
WRPDU OD PHMRU GHFLVLyQ ÀQDQFLHUD HQ IXQFLyQ GH VX de socios de la Asociación de Marketing de España?
UHDOLGDG \ VX VLWXDFLyQ < OOHYDQGR WDPELpQ HVD Nacho: 1RV DSRUWD HQ PXFKRV DVSHFWRV« HQ net-
FHUFDQtD D QXHVWUD PDQHUD GH FRPXQLFDU working WDQWR SDUD SRGHU IRPHQWDU UHODFLRQHV FRQ
¿Cómo ha evolucionado el marketing dentro del RWURV SURIHVLRQDOHV GH PDUNHWLQJ GHO VHFWRU FRPR
sector de la banca en los últimos años? ¿Qué FRQ SURIHVLRQDOHV GH RWURV VHFWRUHV 7DPELpQ QRV
retos especíÀcos, así como oportunidades, afronta DSRUWD LQIRUPDFLyQ \ FRQRFLPLHQWR GH QXHYDV WHQ-
el marketing dentro de vuestro sector? GHQFLDV KHUUDPLHQWDV« $O PLVPR WLHPSR HV XQ
Nacho: (Q ORV ~OWLPRV DxRV KD KDELGR XQD FODUD IRUR HQ HO TXH FRQWDU \ GLIXQGLU QXHVWUDV H[SHULHQ-
HYROXFLyQ GHVGH HO SURGXFWR DO FOLHQWH &RPR FRQVH- FLDV \ SUR\HFWRV GH PDUNHWLQJ REWHQLHQGR HO SXQWR
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DFFHVLELOLGDG GH ODV QXHYDV WHFQRORJtDV WHQHPRV XQ DGHPiV QRV SHUPLWH SDVDU EXHQRV UDWRV DOJR VLQ
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GH VX SUREOHPD DQWHV GH HQDPRUDUQRV GH OD VROXFLyQµ SURIHVLRQDOHV PRWLYDFLyQ SDUD ORV HTXLSRV SRU OD
6RODPHQWH GH HVWD PDQHUD SRGUHPRV ODV PDUFDV SDUWLFLSDFLyQ IXHQWH GH DSUHQGL]DMH SRU ORV FRQ-
DSRUWDU YDORU GH YHUGDG D QXHVWURV FOLHQWHV WHQLGRV TXH JHQHUD \ GLIXQGH OD DVRFLDFLyQ \
Carmen Pérez 3RU RWUR ODGR ORV DYDQFHV WHFQROyJLFRV KDQ LQÁXLGR RSRUWXQLGDG GH UHFRQRFLPLHQWR \ YLVLELOLGDG SDUD
jefe de imagen PXFKR HQ OD HYROXFLyQ GHO PDUNHWLQJ HQ ORV ~OWLPRV ORV HTXLSRV \ SDUD ,EHUFDMD
y ciclo DxRV (O FRPSRUWDPLHQWR GLJLWDO GHO FOLHQWH OD FD- ¿Cómo valoras la labor de MKT impulsando y
comercial. SDFLGDG GH SURFHVDPLHQWR \ GH DOPDFHQDPLHQWR GH poniendo en valor el buen marketing que se lleva
OD LQIRUPDFLyQ OD DFFHVLELOLGDG D HVD LQIRUPDFLyQ a cabo en nuestro país con iniciativas como los
'03 \ OD DXWRPDWL]DFLyQ GH ORV SURFHVRV GH Premios Nacionales de Marketing?
PDUNHWLQJ VRQ FDGD YH] PD\RUHV \ HOOR KD SHUPLWLGR Carmen: /D IXQFLyQ GH PDUNHWLQJ HV UHOHYDQWH HQ
TXH HO JUDGR GH SHUVRQDOL]DFLyQ GH ODV HVWUDWHJLDV ODV HPSUHVDV \ HVR HV DOJR TXH FRQ HO SDVR GHO
GH PDUNHWLQJ VHD PXFKR PiV DOWR 2IUHFHU HO SURGXFWR WLHPSR FDGD YH] VH SRQH PiV GH PDQLÀHVWR 4XH
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UHV LPSRUWDQWHV SDUD TXH QR VXSRQJDQ XQ IUHQR HQ PXQLFDFLyQ (V FRPSUHQGHU HQ SURIXQGLGDG DO
HVWH DYDQFH QXHVWUD KHUHQFLD WHFQROyJLFD legacy FOLHQWH VXV QHFHVLGDGHV GLVHxDU HO SURGXFWR R
\ QXHVWUD PHQWDOLGDG \ DFWLWXG ORV WDE~HV ´HO VHUYLFLR TXH ODV VDWLVIDJD JHQHUDUOH XQD H[SHULHQFLD
VLHPSUH VH KD KHFKR DVtµ R ´HVWR QR VH SXHGH KDFHUµ PHPRUDEOH HV FRPXQLFDUOH \ GHPRVWUDUOH HVH YDORU
Carmen: /RV QXHYRV DJHQWHV TXH KDQ DSDUHFLGR HQ \ WDPELpQ PHGLU \ FRPSUREDU TXH ORV UHVXOWDGRV
HO PHUFDGR FRPR ODV )LQWHFK WDPELpQ VRQ XQD VRQ EXHQRV SDUD OD PDUFD \ SDUD HO FOLHQWH ■

MKT /73