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Además, cabe destacar que de ese 21,19%, prácticamente la mitad utilizaron BlaBlaCar, una aplicación de 75 € que, trasladado al total de población española, representa ya un volumen de negocio de
pensada para los desplazamientos inter-urbanos. Este hecho reduce a poco más de un 10% real, los cientos de millones de euros solamente en compras en el supermercado.
usuarios que han utilizado estas herramientas en el ámbito urbano. Las aplicaciones utilizadas por
este 10% fueron Car2go, Uber, Mytaxi, Wayzycar, E-park o webs de la Administración. ¿Has comprado en el último mes en un supermercado online?

Un mayor uso de este tipo de aplicaciones, permitirá racionalizar el uso de los medios, a través
del análisis de los comportamientos y de la propia información compartida en tiempo real por los
ciudadanos, reduciendo, o mejor dicho, racionalizando los recursos actualmente destinados a la
SÍ
movilidad de personas. 19.92%

LA RELACIÓN DEL CIUDADANO-CONSUMIDOR
NO
CON LOS RETAILERS ONLINE 80,08%

Para acercarnos a este escenario hemos abordado dos áreas de consumo habitual que además nos
ofrecen lecturas diferentes, pero trasladables a otros escenarios donde las marcas están librando la
batalla por el consumidor, la compra en el supermercado online como aspecto básico de nuestro
*Panel Online Ad-Hoc Estudio Tecnología Útil, Toluna, 2016
consumo, transversal a prácticamente toda la población y que podríamos considerar como un
modelo de consumo higiénico o funcional, ya que obedece a necesidades básicas y diarias (de una u
Por otra parte tenemos que el 27,54% de los usuarios han pedido online, al menos una vez comida,
otra manera todos tenemos que hacer la compra en algún momento) y la comida a domicilio, con un
a domicilio. Como dato curioso a destacar está el hecho de que la plataforma más utilizada por los
componente lúdico mucho mayor y donde intervienen otros factores menos básicos.
usuarios (con un 12%, es decir uno de cada 3 consumidores que habían pedido comida a domicilio)
Como apunte de la relevancia de las tecnologías en la compra a domicilio, señalar que un 19,92% de ha sido Telepizza (www.telepizza.es), curiosamente un modelo con 30 años (nace en 1986) basado
los encuestados hicieron su compra el último mes en un supermercado online, con un ticket medio en compra por teléfono, por lo que la podríamos considerar prácticamente pre-digital. Entre las

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