Page 28 - Marketing News Nº3

028 entrevista / Carlos Rodríguez

debilidades distintas.
En este sentido, valoraremos
las diferentes alternativas en cada
momento, pensando siempre en
la opción más adecuada para for-
talecer nuestro emprendimiento
empresarial.
¿Cuáles cree que son las
claves del éxito de una empresa
familiar?
Una muy importante es tener
claro que la familia está al servicio
de la empresa y por tanto no pen-
sar ni sobre todo hacer nada en el
sentido opuesto. Es relativamente
fácil que con el paso del tiempo nos
creamos dueños o propietarios, en
un sentido perverso de la palabra,
de la empresa, y esto puede tener
consecuencias muy negativas.
Otro importante es ser cons-
ciente de cuáles son las necesida-
des concretas de la empresa en
cada momento. No es lo mismo
normalmente las primeras etapas
(primera y segunda generación)
que las siguientes, ya que el tama-
ño, complejidad, etc, pueden exi-
gir cambios radicales en la direc- “PESE A SER UNA EMPRESA NO
ción y en general en otros órganos DE GRAN TAMAÑO, TENEMOS
de administración de la compañía. MARCAS RECONOCIDAS Y CON UN
Es necesario tener una visión muy
clara al respecto, para tomar las POSICIONAMIENTO CLARO, PORQUE
decisiones mejores para la empre- DESDE EL PRINCIPIO HEMOS TENIDO
sa, y no mirar tanto si los puestos UNOS VALORES MUY CLAROS: ÉTICA,
claves son familiares o no.
¿Qué importancia dan al TRANSPARENCIA, COHERENCIA Y
marketing y cómo definirían su VISIÓN DE LARGO PLAZO”
estrategia en este campo?
Desde siempre el objetivo de
una empresa ha sido vender y, por
tanto, debe ser un área estratégi-
ca en cualquier compañía. En nuestra empresa no su estrategia de comunicación?
entendemos el marketing como un área aislada o Es verdad que en ocasiones sale a la luz públi-
segregada del centro de las operaciones. Está en cada ca la naturaleza de nuestra empresa y desde lue-
decisión, comportamiento, o producto que creamos go no nos disgusta, sino todo lo contrario. Decir
de forma intrínseca. El diseño de un local, la forma que seguimos siendo una empresa familiar, cuando
de explicar los atributos de una carne por parte de con nuestro tamaño muchas veces ya se entra en
un carnicero, el vestuario del personal, las ideas que otras etapas me alegra personalmente, pero tampo-
transmitimos, etc. Todo lo que está expuesto a un co creemos que una empresa familiar por el mero
cliente potencial, para nosotros es materia de estu- hecho de serlo ha de ser mejor o peor que una
dio y por tanto del área de conocimiento del mar- empresa con otra tipología.
keting. Creo que la rentabilidad es el principal indica-
Probablemente, pese a ser una empresa no de dor para valorar la bondad de una empresa, siem-
gran tamaño, tenemos marcas reconocidas y con pre y cuando se cumplan unos estándares que creo
un posicionamiento claro, porque desde el princi- son importantes (compromiso social, medioam-
pio hemos tenido unos valores muy claros: ética, biental, etc.), ya que la rentabilidad a cualquier pre-
transparencia, coherencia y visión de largo plazo. cio no es aceptable bajo mi punto de vista.
Apenas hemos invertido en publicidad, pero En nuestra estrategia de comunicación, por tan-
sí mucho tiempo y esfuerzo en una comunicación to, solemos hacer hincapié en dar información inte-
adecuada, no solo por la selección de los canales resante y útil para nuestros potenciales y actuales
sino por los mensajes, intentando ponernos siem- clientes, teniendo en cuenta que obviamente el esti-
pre del punto de vista del cliente. lo y el contenido debe adecuarse en cada momento
¿Presumen de ser una empresa familiar desde al objetivo del mensaje.