Page 32 - Marketing News Nº3

032 entrevista / Coral Márquez Dorsch

de los ocho hijos trabajamos en Fridda Dorsch.
Isabel es la directora de producto, y por tan-
to la responsable de las tareas técnicas relaciona-
das con la investigación, desarrollo y fabricación de
producto.
Sonia es directora de ventas y comunicación,
por lo que se encarga de las cuentas de clientes y el
departamento de marketing; y yo llevo la Dirección
General.
¿Cuál es el proceso para incluir a una nueva
generación a la empresa?
Es una posibilidad que ni fomentamos ni evita-
mos. Trabajar en una empresa familiar a menudo
conlleva un esfuerzo especial de compromiso. Sin
duda tiene ventajas, pero también renuncias. Por
eso, personalmente creo que una potencial entrada
de una nueva generación debe de ser, primeramen-
te, una decisión que tome el propio candidato de
forma convencida sin ningún tipo de presión.
Y en segundo lugar, y si se diera el caso, la
empresa tiene establecidas unas condiciones de
exigencias en cuanto a formación y experiencia en
el sector, que deben aplicarse de igual manera para
cualquier candidato, sea o no de la familia, de for-
ma que prime siempre el bien de la empresa y sus
actuales empleados. “EN LAS
¿Cuáles son los inconvenientes de unir fami- EMPRESAS
lia y empresa? FAMILIARES,
Recuerdo que en mi primer trabajo, en un ban-
co de inversión americano, dentro de sus normas, PARA LO sa? ¿Lo ve en manos familiares?
había una que decía que no se permitía que una BUENO Y LO Creo que ambas opciones son válidas.
pareja o matrimonio trabajase juntos. Entonces me MALO, TODO Lo verdaderamente importante es que se
sorprendió mucho, pero ahora que me toca tomar mantengan los mismos valores e identidad
decisiones en la gestión, comprendo que es impor- SE VIVE DE que en estos últimos 34 años han hecho que
tante que se tomen sin otro objetivo que el propio FORMA MÁS Fridda Dorsch se reconozca como una mar-
bien de la empresa y su futuro. INTENSA” ca de calidad, innovadora y segura.
En este sentido, creo que es importante antepo- ¿Cuál cree que son las claves del éxito
ner el respeto y la responsabilidad frente a la con- de una empresa familiar?
fianza y vínculo familiar en cualquier decisión. Básicamente considero que son las mis-
Otro inconveniente es que, cuando sales de la mas para todas las empresas. Innovar, diferenciar-
oficina, no dejas los problemas sobre la mesa, sino se y ofrecer continuamente alternativas más van-
que te los llevas a casa hasta el día siguiente, duran- guardistas adaptadas a los nuevos hábitos y necesi-
te los fines de semana o las vacaciones. Por eso creo dades del consumidor.
que nuestras parejas tienen verdadero mérito… ¿Qué importancia dan al marketing y cómo
¿Qué ventajas tienen las empresas familiares? definiría su estrategia en este campo?
Creo que, para lo bueno y lo malo, todo se vive Precisamente uno de los valores que recoge la
de forma más intensa. misión de Fridda Dorsch es mantener un compro-
Ese mismo compromiso de llevarte el trabajo miso de transparencia en su comunicación y mar-
siempre donde vayas, también implica una ilusión keting, de forma que los claims y reivindicaciones
permanente, que personalmente compararía con lo que recoge el packaging, prospectos o informa-
que se siente como madre/padre de un niño que ción sobre los productos, tienen que estar siempre
depende de ti. Tienes un continuo deseo de protec- demostradas con tests de eficacia in vivo e in vitro.
ción, de impulsar su crecimiento y bienestar para Creemos que una información veraz, revierte en
que, en caso de la empresa, pueda ser el apoyo, credibilidad, seguridad y fidelidad de marca a largo
orgullo y seguridad de otras familias. plazo.
Otra ventaja que nos trasladan nuestros pro- ¿Presumen de ser una empresa familiar desde
pios clientes es que, aparte de la flexibilidad y rapi- su estrategia de comunicación?
dez en la toma de decisiones, valoran la seguri- Por supuesto. Más que desde la estrategia, des-
dad del compromiso mantenido en el tiempo de la de el corazón.
empresa familiar frente a la multinacional, donde Siempre decimos que hacemos la cosmética
hay mayor rotación de directivos que suele conlle- que deseamos para nuestros hijos y familias. Creo
var cambios en acuerdos anteriores, decisiones y que nuestros clientes perciben esta pasión, calidad
modelos de gestión. y rigor con la que fabricamos nuestros productos,
¿Cómo ve el futuro a largo plazo de su empre- pues nos lo compensan con una fidelidad altísima.