Íñigo Bañales inició la jornada definiendo los diferentes formatos para cubrir el proceso de navegación y acompañar al cliente hacia la conversión, dando forma al modo de planear el proceso de navegación que va del branding al performance. De su experiencia en servicio al cliente, señaló la necesidad de tener un modelo de atribución: “Hay modelos de atribución predeterminados como la última (o primera) interacción, el lineal, según la posición, pero no son los únicos y hay que tener en cuenta que, en programática, el post view es fundamental”.