En 2020 nos encontraremos ante una paradoja en el entorno digital, según las predicciones de Kantar. A medida que los canales nuevos y existentes generen nuevas oportunidades, el exceso de touchpoints online dificultará la relación de las marcas con sus consumidores. Por ello, los profesionales del marketing necesitarán ahondar en la problemática del uso de los datos, atendiendo a las demandas de los consumidores para aportar relevancia y contenido personalizado, sin vulnerar las normas de privacidad. Y mientras que las cookies de terceros pierden terreno, los anunciantes deberán encontrar soluciones alternativas para la medición.