El cambio hacia un modelo de consumo más digital ha traído consigo nuevos públicos al ámbito online. Los mayores de 65 años, normalmente más ligados al consumo físico o al uso de servicios offline (compras, gestiones bancarias, consumo en restaurantes, etc.), han dado al mundo digital durante el confinamiento. Según cifras de la encuesta, el 7,7% de los consumidores en esta franja de edad asegura haber empezado a utilizar apps o servicios digitales con la irrupción de la pandemia; si nos vamos a los encuestados de entre 45 y 64 años, 1 de cada 10 (10,7%) también ha seguido este patrón, y la Generación Z tampoco se queda atrás, situándose en un 24,3% (1 de cada 4), lo que reafirma la tendencia hacia el consumo digital en todos los grupos sociales.