Durante la presentación de la edición española de este informe, Sanjay Nazerali, global managing directory chief strategy officer de Dentsu X, dijo que a la luz de los resultados del estudio, se presenta “una oportunidad increíble, una oportunidad como nunca antes. Nuestra tarea pasa por descubrir las necesidades del consumidor. Una vez que lo hagamos, podremos encontrar soluciones”. En este sentido, y una vez en sintonía con las inquietudes y valores de los clientes, “podremos ayudar al consumidor tanto este año como en los venideros. Si lo hacemos, la recompensa será entender y aprovecharnos del ‘lifetime customer value’, por lo que no solo tendremos efectos en las ventas, sino que seremos capaces de crear relaciones que se prolonguen en el tiempo, estén repletas de valor y sean estables. Y esto no es una opción, es una actitud obligada para las marcas”.