El 92% de los clientes en España declara estar satisfecho con el servicio que recibe de sus agencias. En los pocos casos que se plantea la posibilidad de cambiar, es principalmente por motivos coyunturales y le siguen los aspectos económicos/optimización (en las creativas), y el servicio (en las de medios). Respecto a ediciones anteriores ha disminuido la predisposición al cambio de agencia por parte de los anunciantes, según se recoge en este nuevo informe que ha llegado a su edición número 22. Y, por el contrario, ha aumentado la valoración de la importancia de la creatividad, algo que se aplica igualmente a las agencias creativas como a las de medios. Los anunciantes consideran que las agencias creativas contribuyen al crecimiento de su negocio en un 24% y un 23% en el caso de las de medios) o, lo que es lo mismo, “si los anunciantes no trabajasen con estas agencias, estarían dejando escapar alrededor de un 24% de su negocio ha señalado Óscar López, responsable del estudio, durante la presentación del mismo. Cabe señalar también que las agencias independientes, tanto creativas como de medios, obtienen puntuaciones más altas en este aspecto que las que pertenecen a grupos.