Cumplir las expectativas y satisfacer las necesidades de sus clientes se erigen, según este informe, en claves para sobreponerse, y crecer, en tiempos de incertidumbre. Pero no es algo muy extendido en el último año y medio en el que la pandemia mundial sumió al mercado en la incertidumbre. Solo un 17% de los ejecutivos de marketing consultados a escala global para la elaboración de este estudio señalan que sus empresas, a pesar de ese contexto, están prosperando. Este grupo, denominado en el informe como Pioneros, manifestaron que el 86% de sus empleados han aumentado su motivación gracias al reto de cumplir las expectativas y satisfacer las necesidades de sus clientes.   Un dato significativo pues, casi el 70% de los ejecutivos consultados afirma que este periodo ha “agotado completamente a sus trabajadores”.