La confianza, la inclusión, estar siempre al servicio de los clientes e ir más allá en el camino de la personalización, son factores ahora determinantes para crear una experiencia del cliente más relevante. Estas son las principales conclusiones del estudio X Index 2022 de Havas CX, la red global de experiencia del cliente de Havas Group. Un estudio que llega a su cuarta edición y para el que se ha encuestado a 50.000 consumidores en nueve mercados (Estados Unidos, Reino Unido, Francia, China, Brasil, Turquía, India, Portugal y España).