Las marcas que se comunican en tiempo real a través de redes como Twitter u Facebook generan mayor grado de confianza entre los consumidores, de acuerdo con una investigación llevada a cabo por la agencia de relaciones públicas Fleishman-Hillard y citada por Reuters. En relación con estos resultados, F-H señaló en la presentación del estudio que sus datos son más relevantes en tiempos en que hay compañías como BP, Toyota o Johnson & Jonson que se han enfrentado o se enfrentan a graves crisis. Asimismo, dijo que las reglas de gestión de crisis no han cambiado, aunque éstas han de aplicarse a un ritmo mucho más acelerado, casi minuto a minuto. Resulta fundamental no sobreaccionar (aunque sí hacerlo a tiempo y con buena información) y manejar con soltura la comunicación en los ámbitos digitales.