Los alumnos que cursen el programa accederán a todos los conceptos relacionados con la gestión de la experiencia del cliente; a las herramientas y metodologías para fomentar, dar seguimiento y monitorizar esta práctica dentro de la organización; a comprender la vinculación y la complejidad de los procesos físicos y perceptivos de los consumidores, y a valorar los beneficios en términos reales que la aplicación de esta filosofía tiene en los resultados de la empresa.