Según los resultados de la 2º oleada del Observatorio de Redes Sociales realizada por The Cocktail Analysis con el patrocinio de BBVA, Microsoft y Telefónica, las redes sociales se ha universalizado, duplicándose el número de usuarios de al menos una red social pasando del 45% en 2008 al 81% en 2009 y el número medio de redes a las que pertenece un usuario crece de 1,7 durante este mismo periodo. Por otra parte, la presencia de marcas en las redes sociales no provoca excesiva sensación de presión publicitaria ni se la percibe invasiva, tanto que 1 de cada 3 usuarios considera que puede llegar a ser “interesante o divertida”. Messenger se muestra como la herramienta de comunicación más utilizada, con una penetración superior a cualquier red social, con un 68% de los internautas usuarios y de los que han accedido a Internet móvil (62% de los internautas encuestados), la mitad lo ha hecho para entrar en redes sociales.