La experiencia del cliente es la resultante de la suma de todos los puntos de contacto entre la marca y el usuario/consumidor/comprador, desde el marketing hasta las ventas, pasando por el servicio de atención al cliente. En este sentido, es una disciplina que, con no ser terreno de nadie en realidad (de ningún estamento dentro de la cadena de servicios aplicados a la marca), rara vez ha estado en el lado de la agencia creativa. Eso es algo que Darwin & Verne viene a contradecir con la creación de su nueva unidad que, siguiendo con la nomenclatura exploratoria del ideario de esta agencia, se ha denominado Beagle.