Los días en el SXSW han sido toda una inspiración para Tango donde hemos aprendido, probado, experimentado y reflexionado sobre todo aquello que hemos visto. No hay nada más emocionante que volver a España con nuevas percepciones e ideas frescas que pondremos en práctica con nuestros clientes. Nos gustaría destacar algunas conclusiones que hemos sacado de las conferencias con CEO's, directores de marketing o jefes de innovación de las marcas más punteras a nivel mundial.

Hazme sentir único

Sin duda, la tecnología estrella en estos días ha sido la realidad virtual. Todos sabemos que lleva dando vueltas muchos años; sin embargo, la labor de las empresas por democratizarla y mejorarla es lo que está propiciando su éxito.

Los avances tecnológicos nos permiten poco a poco ser capaces de llegar al principal fin que como creadores de marcas tenemos, emocionar. Y es que de nada sirve comunicar si no conseguimos despertar una emoción, de cualquier tipo, en nuestra audiencia.

Como nos contaba Tony Mugavero, CEO de Littlstar, en una de las conferencias a las que asistimos, hay experiencias tan inmersivas que engañamos al cerebro y nos situamos en un punto en el que es difícil diferenciar si estamos en el mundo real o el virtual.

Un ejemplo que explicaba era un proyecto de VR donde colocaban a una persona dentro de una jaula bajo el agua con tiburones alrededor. A lo largo de la experiencia el tiburón lucha por romper la jaula hasta que lo consigue y es entonces cuando el vídeo cesa. En ese momento, las pulsaciones del usuario se aceleran, sube la adrenalina y desean que el vídeo no acabe. La razón es simple; la emoción que les produce una experiencia tan real y la incertidumbre de qué hubiera pasado hacen que quieran seguir dentro de esa realidad, aunque sea de forma virtual.

Llegábamos a la conclusión de que estas experiencias están vinculadas al deseo de la gente por sentirse especial. Lo que se demanda cada vez más es una participación activa por parte del usuario en la experiencia que le haga sentirse orgulloso y único al mismo tiempo. El éxito reside en lo que posteriormente cuenten sobre aquello que han vivido gracias a tu marca o producto.

Mundo de la personalización

Gracias a lo que vivimos en Austin, no sólo probamos el cóctel que mejor se adaptaba a nuestra personalidad sino que nos trajimos una botella inteligente capaz de definir la cantidad de nutrientes que nuestro cuerpo necesita. ¡Una auténtica pasada!

Los beacons son un claro ejemplo de personalización. Existen marcas que llevan tiempo confiando en esta tecnología con la que ofrecer una experiencia ad hoc para el consumidor. Nos encontramos en una sociedad en la que no queremos perder el tiempo, y no nos interesa que nos bombardeen de forma intrusiva si lo que nos están ofreciendo no es lo que necesitamos. Cuando una persona está dispuesta a dar información personal con el fin de que la conozcan mejor y puedan satisfacer sus necesidades debemos aprovecharlo. Ante esta petición a gritos, o contamos con la mejor tecnología para poder ajustar de forma auténtica nuestros productos/servicios a sus gustos, o perderemos la credibilidad.

Socialicemos

Otra de nuestras reflexiones después de días inmersos en las mejores y más avanzadas tecnologías del mundo es que como agencia, como marca o como seres humanos no podemos olvidarnos de lo importante que es el carácter social que le demos a aquello que creemos; centrarnos en experiencias que aíslen al usuario sería un error por nuestra parte.

Según Ann Mack, head of content and global consumer insights en Facebook, debemos identificar los intereses de nuestros consumidores y lo que comparten en sus redes sociales para generar contenido relevante, es decir, estar en el lugar correcto en el momento adecuado. Siempre han existido esas vivencias clave que se han convertido en recuerdos, y que en la actualidad y gracias a Facebook, Snapchat o Instagram hemos podido compartir; y es que no olvidemos que things are best when shared.

Ha sido una experiencia increíble y súper enriquecedora que estamos deseando repetir. Os animamos a todos a que asistáis. Y dicho esto… ¡nos vemos en SXSW 2017!

Antonio Méndez es presidente de Tango