Hace unos años, cuando pensábamos en fidelización, lo primero que se nos venía a la mente eran tarjetas de puntos, descuentos por compras, recompensas y esas estrellas que aparecían en tarjetones y que rascábamos con la esperanza de haber alcanzado un nuevo nivel. Las compañías diseñaban programas para conseguir que sus clientes regresaran a ellas y medían su éxito en función del número de...