Page 72 - ANUARIO DE MARKETING 2020

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MKT AL DIA

Comité de marketing de

EntidadEs FinanciEras

y asEguradoras-MKtEFa

“Los profesionales del zada por toda la organización, tiene que es-
marketing financiero tar embebida en la cultura organizativa y no
tenemos reciclarnos ser sólo una actividad de marketing.
constantemente” 2. Innovación: la inteligencia artificial, el
big data, internet de las cosas, realidad au-
mentada…todas estas tecnologías deben
permitir innovar en nuevos productos y ser-
vicios para mejorar esa experiencia cliente.
Aquí Marketing debe trabajar mano a mano
con el Departamento de Tecnología para
que no se conviertan en experiencias ais-

“La IA, el big data,
Fernando Rivero, consejero de MKT y CEO de
la consultora de estrategia digital ditrendia. internet de las cosas,
realidad aumentada…
todas estas tecnologías
ste es uno de los Comités más vetera- que participen en el resto de las actividades, deben permitir innovar
nos y exitosos de MKT. Su coordina- comisiones y estudios de la Asociación y de
dor es Fernando Rivero, consejero de esta manera, todos nos enriquecemos de sus en nuevos productos y
e MKT y CEO de la consultora de estra- conocimientos. servicios para mejorar esa
tegia digital ditrendia experiencia cliente”.
¿Cuál está siendo el asunto/s “estrella” de los
¿Cómo has visto evolucionar su trabajo y los últimos tiempos?
intereses sectoriales respecto del marketing? —En un contexto competitivo de indiferen- ladas del resto de sistemas y procesos. Las
—El Comité de Marketing de Entidades Fi- ciación de productos (prácticamente todas experiencias tienen que fluir por toda la or-
nancieras y Aseguradoras-MKTefa, lleva las entidades ofrecen los mismos produc- ganización y la tecnología es la que permite
funcionando desde 2012 como punto de tos), en mi opinión hay dos asuntos que se que eso ocurra.
encuentro, reflexión, información, comuni- han convertido en críticos: Por ese motivo, la transversalidad de marke-
cación, para los profesionales de marketing 1. La experiencia cliente: la marca se ha ting se hace necesaria
del sector financiero y asegurador. convertido en experiencia cliente y la expe-
Esta iniciativa ha permitido el acercamien- riencia cliente es digital (y, sobre todo, mó- ¿Cuál es el elemento que aporta más incer-
to a la asociación a uno de los sectores más vil), así que este es el nuevo contexto donde tidumbre al futuro del sector ¿Bitcóin? ¿La
importantes e internacionales de nuestro podemos marcar la diferencia con nuestros irrupción de los GAFA?
país y que, desde el punto de vista de mar- competidores. Aquí marketing debe trabajar —El año pasado elaboramos en ditrendia, en
keting, es de los más competitivos, dinámi- mano a mano tanto con el Departamento de colaboración con MKT, bajo el paraguas del
cos e innovadores. Recursos Humanos, ya que, sin empleados Comité, un libro colaborativo. El Futuro de
Además, es una forma de invitar a los profe- contentos, es difícil tener clientes contentos. la Banca, los Seguros y el Marketing en el que
sionales que están en estas entidades, para La experiencia cliente tiene que ser interiori- participamos 48 directivos y profesiona- ➤

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