Page 72 - Anuario AMKT 2022

COLABORADORES
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EL DESCUbRIMIENTO DE MARCA,

UN FENÓMENO EN ALZA

ENTRE LOS CONSUMIDORES

ESPAñOLES TRAS LA PANDEMIA

La forma de consumir de los españoles y su Estos datos confirman que los clientes productos, así como la limpieza y el orden
relación con sus marcas ha cambiado con ya no son 100 % físicos o digitales, sino 47 % y la atención personalizada 45 %.
la pandemia. A pesar de las restricciones, que compran y conocen marcas a través En medio de toda esta hibridación, hay un
los españoles siguen queriendo consumir, de distintos canales dependiendo de sus medio muy tradicional que sigue destacando
y este aumento de la demanda ha hecho necesidades. Esta progresiva hibridación como fuente de información útil para los clien-
que un gran número de consumidores evidencia la necesidad de que las empresas tes. Por tercer año consecutivo, el buzoneo
descubran nuevas marcas que compiten generen campañas omnicanales de sigue siendo el canal favorito de la mitad de los
con sus elecciones más tradicionales. marketing, es decir, que puedan llegar consumidores para recibir información sobre
El IV Estudio de Marketing Relacional de a sus clientes en el momento oportuno ofertas y promociones, por encima de los
Mediapost, elaborado por Kantar en cola- independientemente de si usan un canal folletos en tienda (42 %), el correo electrónico
boración con la Asociación de Marketing de físico u online. (39 %) o la publicidad en televisión (29 %).
España, afirma que casi 6 de cada 10 consu- Sin embargo, la hibridación de los clientes Queda claro que los clientes agradecen
midores han descubierto una marca durante no impide que se haya retomado una recibir ofertas mediante folletos repartidos
2021, suponiendo un crecimiento anual del vieja tendencia: visitar la tienda física para en sus hogares, pero, a la hora de comprar
9 %. Pero ¿qué canales utilizan? En primer ver los artículos antes de comprarlos. En estos productos, varían mucho entre el
lugar, se sitúan las tiendas físicas con un este sentido, el 64 % de los compradores comercio físico y el online dependiendo de
28 %. A continuación, se encuentran los folle- españoles reconoce que es lo que más sus necesidades del momento. Un contexto
tos, catálogos y revistas, con un 14 %; mien- valoran del comercio físico según el estudio que evidencia la necesidad de las marcas por
tras que 2 de cada 10 encuestados afirman de Mediapost. La mitad de los clientes seguir apostando por la omnicanalidad en
que descubren nuevas marcas en Internet. destacan la mayor facilidad para encontrar sus campañas y lanzamientos.

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