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A LA HORA DE COMUNICAR NOTICIAS… artículos en prensa. Para aquellos que nos dedicamos al marketing y a intentar alcanzar a nuestros
potenciales clientes a través de técnicas publicitarias de la manera más efectiva posible, debemos
Continuando con la comunicación entre personas, hemos detectado, a raíz de la encuesta realizada,
tener estos datos en cuenta. Ello sin olvidar la tendencia de los usuarios a bloquear “la publicidad de
que no se encuentran diferencias significativas a la hora de comunicar noticias tanto positivas como
interrupciones”, tal y como ya hemos comentado.
negativas. Si bien, los usuarios preferimos la llamada de teléfono para comunicar cualquier tipo de
noticia por su cercanía, comodidad, etc. cabe destacar que las noticias positivas son más susceptibles
de ser acompañadas con imagen o vídeo; al mismo tiempo que, en general, se prefiere transmitir las COMUNICARNOS CON LOS CLIENTES
noticias negativas vía texto. Esto sucede, según el estudio, porque al no tener un contacto directo
con el interlocutor, podemos controlar mejor las emociones. Siguiendo en la comunicación a nivel de marketing, cabe destacar los contenidos. Son importantes
en cuanto a que nos permiten mantenernos actualizados y nos dan la capacidad de interactuar
con nuestro público. Los profesionales del marketing llevamos tiempo convencidos de que los
COMUNICACIÓN DE MARKETING contenidos deben ser una parte muy importante de nuestras estrategias para atraer y convencer a
nuestros clientes; pero debemos tener en cuenta los matices que los nuevos canales están trayendo.
Por otro lado, nos interesaba conocer, a nivel de comunicación de marketing, cómo se comunican Las redes sociales son ejemplo de nuevos formatos de mensaje y comunicación. Por ejemplo, han
los usuarios con las marcas, por eso les preguntamos su preferencia a la hora de recibir mensajes de implantado la inmediatez, si no estás en el mismo momento en que se lanza la comunicación, te lo
dichas marcas.
pierdes; es el ejemplo de Snapchat y Twitter:
Más del 80% de los usuarios prefieren como primera opción que las empresas se comuniquen a través
Snapchat: red social con más de 100 millones de usuarios activos. En esta red la única manera de
del correo electrónico (un dato radicalmente distinto de lo que prefieren en sus relaciones personales
comunicarse es a través de vídeos y fotos manipulados con geofiltros, dibujos y textos. Además,
y profesionales), seguido, sorprendentemente, por la llamada de teléfono y por contenidos a través
tiene una peculiaridad, pues el contenido que se comparte puede desaparecer al instante o en un
de las redes sociales y artículos en blogs.
máximo de 24 horas. Contenido visual e historias “real time” para ser consumidas en el momento y
Destaca el poco valor que los usuarios otorgan a la publicidad en televisión y prensa, así como los respondidas al segundo.
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