De las muchas cuestiones de marketing que han aflorado alrededor de la pandemia (compromiso de la marca, coste del descenso de la notoriedad, forma de la recuperación…) hay una que ha llamado la atención a todo el mundo por lo risible y quizás por eso no se ha planteado seriamente. Hablo de la incógnita del papel higiénico, de averiguar los porqués de esa pasión por acaparar un producto cuya función es fácilmente sustituida por otros productos y procedimientos incluso más eficaces, al contrario de lo que ha ocurrido con otros productos mucho más útiles en tiempos de reclusión.
Lo primero que hay señalar es que, si la base para hacer un bien marketing es conocer a nuestros clientes, el hecho de que nos extrañe este comportamiento generalizado en todos los países del mundo viene a decirnos que aún tenemos camino por recorrer en ese conocimiento.
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