La plataforma de vídeos TikTok ha revelado su visión sobre el futuro del comercio digital durante la celebración de su Commerce Week en Barcelona, un evento que reunió a marcas, retailers y agencias. Bajo el lema "El futuro del comercio está siendo impulsado por el contenido, moldeado por el descubrimiento y potenciado por la IA", Adolfo Fernández, director global de producto, estrategia y operaciones de la compañía, desgranó las claves que están transformando el ecosistema del ecommerce:
De plataforma de entretenimiento a canal de ventas
Lo que comenzó como una red social centrada en el entretenimiento se ha convertido en un canal de ventas global que ha redefinido cómo los usuarios descubren y compran productos. TikTok ya no es solo un lugar para anunciarse: ahora es también un espacio donde las marcas operan, venden y construyen relaciones auténticas con sus comunidades. La campaña orgánica #TikTokMadeMeBuyIt, con más de 20 millones de vídeos, ejemplifica esta evolución. El fenómeno, surgido directamente de la comunidad, ha llevado a que productos se agoten en tiendas físicas y online por su viralidad en la plataforma, ha contado Fernández.
Comercio impulsado por el descubrimiento
TikTok se sitúa en el epicentro de una nueva era de comercio basada en el descubrimiento. La plataforma ya no solo entretiene: se ha convertido en un buscador de productos y marcas. De hecho, más de la mitad de los usuarios prefieren utilizar plataformas de vídeo como TikTok para investigar productos en lugar de recurrir a buscadores tradicionales.
Este nuevo paradigma ha generado fenómenos como el del Chocolate de Dubái, que se convirtió en un éxito de ventas en supermercados de España y Reino Unido tras hacerse viral en TikTok, donde incluso cadenas como Lidl llegaron a vender 4.000 tabletas en tan solo 18 minutos.
El poder de la IA como motor de eficiencia
La tercera palanca del nuevo ecommerce, según este profesional de TikTok, es la inteligencia artificial, que la compañía define como un “multiplicador de impacto”. En este contexto, la plataforma ha lanzado tres soluciones tecnológicas basadas en IA para mejorar la creatividad, la eficiencia operativa y el retorno de la inversión: Symphony Creative Studio, una herramienta de generación de contenido mediante IA generativa, que ya ha sido usada por Vodafone para reducir sus costes por lead en un 45%; Smart+, sistema de optimización de campañas publicitarias, utilizado por marcas como Clinique; y GMV Max, solución que maximiza las ventas en TikTok Shop aprovechando contenido orgánico y de creadores. Arrae logró incrementar sus ventas un 75% gracias a esta herramienta.
Una plataforma donde se compra diferente
Según datos de la propia plataforma, el 74% de los usuarios perciben como auténtico el contenido de los creadores en TikTok, y el 55% confía más en las marcas tras conocerlas a través de estos influencers. Además, uno de cada cuatro usuarios en EE. UU. comienza a buscar productos en TikTok en los primeros 30 segundos de uso de la app.
"El futuro del comercio era móvil, sí, pero hoy ya sabemos que también es social, basado en el descubrimiento y profundamente apoyado en la inteligencia artificial", concluyó Fernández.
