Los directores de marketing opinan sobre la retención de clientes en un estudio de IE University
El 72% de los directores de marketing creen que las empresas que apuestan por la retención de clientes son más rentables que la atracción de nuevos, pero las inversiones de las empresas se dirigen más hacia la adquisición de clientes. Esta discrepancia entre las percepciones con respecto a la retención de clientes y los esfuerzos reales de las empresas es la principal conclusión del Barómetro de Fidelización, un estudio de la Cátedra de Fidelización de IE University en colaboración con Inloyalty.
