Realizado en nueve mercados a escala global, X Index, barómetro que analiza de una forma integral la opinión de los consumidores sobre las experiencias desarrolladas por las marcas, se basa en España en el análisis de la experiencia de 11.000 consumidores, recogiendo más de 21.000 valoraciones sobre un centenar de marcas (el doble que en la edición anterior) de 16 sectores de actividad diferentes. Para su elaboración se han tenido en cuenta 21 atributos distribuidos en 4 categorías: funcional, personal, emocional y colectivo, y 7 touchpoints para analizar cada punto de contacto del journey.