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    Editorial del número 1327 de Anuncios: Crisis de imagen en la red

    Las redes sociales son una bendición para las marcas honestas y que aportan valor a sus consumidores. Pero la mala noticia es que en redes sociales todas las marcas, honestas o menos, operen o no en ellas,...

  • Las redes sociales son una bendición para las marcas honestas y que aportan valor a sus consumidores. Pero la mala noticia es que en redes sociales todas las marcas, honestas o menos, operen o no en ellas, están a un paso de una crisis de imagen. Lo escribíamos aquí hace un par de años y los acontecimientos se han agolpado en los últimos tiempos para darnos la razón. En pocos meses hemos tenido la macrocrisis de Toyota, una crisis de Nestlé, un conato de crisis local en Tulipán y otros ejemplos. En algunos de estos casos, las redes sociales han servido para amplificar un problema real en los productos de las compañías. En otros, ha sido el torpe manejo del diálogo con los consumidores en la red el que ha provocado una crisis que no tiene que ver con la satisfacción por los productos en sí mismos. De todos estos casos hay mucho que aprender. Algunas cosas por sabidas no son menos importantes ni menos tenidas en cuenta. Por ejemplo, toda empresa que se precie debe tener un procedimiento de actuación para estos casos. Segundo, si lo tiene, debe seguirlo. En muchas ocasiones los directivos se ven superados por el terror o el deseo de protegerse personalmente y toman decisiones […]

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      • Redacción

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