Cada cruce de caminos es un desafío para los caminantes, ya sean personas u organizaciones. Y no cabe duda de que la situación actual de la comunicación comercial y de marketing abre una encrucijada ante los ojos de los profesionales del marketing de todo el mundo, estén en el lado del cliente o en el de la agencia. Hay un camino conocido que en principio parece fácil —actuar sólo o fundamentalmente con medios masivos—, pero que tras un primer tramo despejado es fácil entrever cómo se estrecha y se interna por vericuetos quizás sin salida. El otro —la estrategia holística— está velado por la niebla, una niebla que unas veces se hace leve y transparenta horizontes nuevos y prometedores, y otras se torna espesa y oscura. No hay día en el que no tengamos algo nuevo que sopesar en esa duda.