Reputación de marca: ¿quien bien te quiere te hará llorar?

El 26% de los consumidores estadounidense son más proclives a difundir malas experiencias y noticias sobre las marcas que buenas, según un estudio de la consultoria LoyaltyOne que cita la web MarketingPros. Lo interesante del estudio es que el porcentaje de estos aficionados a difundir lo negativo, a los que LoyaltyOne llama Madvocates, sube hasta el 31% entre aquellos consumidores que son fieles seguidores de una marca y promueven mucho el boca-oreja sobre ellas. La creciente frecuencia de uso de las redes sociales no tiene incidencia en esta práctica, pues el 84% de los Madvocates usan el cara a cara como medio principal de difusión de sus comentarios negativos, mientras que el porcentaje correspondiente a las redes sociales es del 35%. Tampoco la pertenencia a un grupo demográfico u otro indica claramente mayor o menor predisposición, aunque esta es un poco mayor entre las clases acomodadas (30%), los jóvenes adultos (25%) y las mujeres (82%). El estudio ha detectado que sólo un 7% de los consumidores habla de las marcas únicamente de forma negativa y no busca ninguna conexión con ellas.