La interacción digital con los consumidores es un claro e importante objetivo para las marcas, y las redes sociales son uno de los ámbitos donde esta interacción se produce con mayor frecuencia. Los estudios vienen mostrando que las personas que interactúan con las marcas en interenet son más proclives a comprar y a recomendar esas marcas. Una reciente investigación realizada en Estados Unidos por la consultoría de CRM Ger Satisfaction ha tratado de averiguar por qué una persona se hace seguidor de las marcas en las dos redes más populares, Facebook y Twitter. En ambos casos, los porcentajes mayores (36,9% y 43,5%, respectivamente) corresponden a la posibilidad de acceder a descuentos y ofertas; en segundo término figura el hecho de ser ya consumidor de la marca (32,9% en Facebook, y 23,5% en Twitter), y en tercer lugar, la posibilidad de acceder a contenido interesante y divertido: 18,2% en Facebook, 22,7% en Twitter. Con respecto al número de marcas del que se es fan en Facebook, el mayor porcentaje, 53,4%, corresponde al de los consumidores que lo son de entre 2 y 5 marcas. El principal modo de relación de los consumidores con las marcas en el ámbito digital es a través de los concursos o las rifas, en las que declaran haber participado un 70% de los encuestados.