Entre otras novedades, y según publica Advertising Age, esta evolución de Instagram convierte a la red social en un canal más de atención al cliente, ya que los nuevos perfiles de marca ofrecerán a los usuarios la posibilidad de contactar no solo a través de mensajes públicos, sino también a través de un sistema de mensajería privada. Asimismo, Instagram ofrecerá a los usuarios de perfiles de negocios datos acerca de cómo están funcionando sus publicaciones para que tengan la opción de convertir en anuncios los posts que mejor estén conectando con el público.