Opinión

‘El año pandémico, el año en que todo cambió’. Un artículo de María Herranz y Felipe Romero (The Cocktail Analysis)

El reto actual, dicen los autores de este artículo, que repasa algunos de los cambios derivados de la crisis sanitaria, “es cuestionarnos en qué medida el conocimiento implícito (ese que nos permitía tomar decisiones rápidas en nuestro día a día) que teníamos sobre nuestro objeto de trabajo (el ciudadano/consumidor/cliente) sigue siendo válido o hemos de reformularlo”.

Creativos, investigadores, planners, profesionales del marketing y la innovación, de la experiencia de cliente y del diseño de servicios… tenemos todos algo en común: la materia prima con la que trabajamos es el individuo y su inserción en la sociedad… y justo el individuo (sus emociones, cogniciones y comportamientos) y su vida en común se han visto radicalmente afectados en el año pandémico. El...

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