Al comenzar a escribir este artículo, me viene a la cabeza un comentario de un cliente (nos remontamos a 1996), que llevaba la comunicación de marca de una aerolínea local. En una presentación creativa hablé acerca de la cantidad de pasajeros que subían y bajaban en un trayecto. La directora de comunicación se levanta y me comenta: “no llevamos pasajeros, llevamos viajeros”, a lo cual pregunté...
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