Page 20 - ANUARIO DEL MARKETING 2018

Las tiendas del futuro
ya están aquí

compra, posible por el uso
eficaz de los datos, emple-
ados para ofrecer una ex-
periencia única para cada
cliente y mostrarle qué de-
bería comprar y cuándo, o
hacerle ofertas especiales.
El comercio electrónico y
las tarjetas de cliente ya
han permitido avanzar en
este sentido, pero solo se
están dando los primeros
pasos de lo que vendrá.
Hay quien señala, como
Ángela López, de Nielsen,
midor, y poder resolver cualquier problema que tenga. que “la tienda del futuro definitivamente será persona-
En esa misma línea está Amazon Books, la primera li- lizada para cada perfil de comprador, incluso de manera
brería física que abrió en 2016 el gigante en Seatle, en individualizada. En ecommerce ya estamos empezando
la que las críticas de los propios lectores y el éxito de a vislumbrar cómo los algoritmos predictivos de compra
ventas en su web son las que marcan la relevancia de adivinan nuestros deseos antes incluso de hacer el es- +++
“La tienda del
los libros. Y los vendedores tienen el papel de libreros fuerzo intelectual de pensar qué vamos a querer adqui-
futuro
tradicionales que aconsejan y resuelven dudas, pero rir”.
definitivamente
nunca atosigarán o tratarán de vender algo concreto. En resumen, la idea es que ya se vaya a las tiendas a será
Entre las nuevas experiencias están los probadores di- comprar, sino a pasarlo bien. No habrá que hacer cola personalizada
para cada perfil
gitales, con “espejos mágicos” que permitirán a los para probarse la ropa, que se podrá ver en espejos o
de comprador,
clientes escanear las etiquetas de las prendas y ver aplicaciones; ni para pagar, pues bastará con acercar el incluso de
cómo les queda, solicitar diferentes tallas, o ver las su- teléfono móvil a la etiqueta del producto. Todo girará en manera
individualizada"
gerencias de prendas adicionales para complementar su torno a la experiencia de compra, y el ocio y la persona-
Ángela López,
look. Un proyecto desarrollado por marcas como Mango lización será claves. Las tiendas físicas del futuro serán Nielsen
(junto a Vodafone), y Zara. más tecnológicas, interactivas, rápidas y divertidas. Y,
Otra tendencia creciente son las tiendas “Pop’Up”, por supuesto, omnicanales, pues rara vez se hará todo
abiertas durante un corto periodo de tiempo, concebidas el proceso de compra por un único canal. n
en ocasiones como experimentos para contactar con los
clientes y analizar tendencias. Son auténticos laborato-
rios en los que se invita a los consumidores a vivir una
experiencia diferente a las de las tiendas tradicionales,
primando aspectos como la singularidad, exclusividad,
novedad y cierto elitismo, pues la propia temporalidad
hace que sólo unos pocos puedan vivir esa experiencia
diferente. Las primeras “Pop’Up” abrieron a comienzos
de este siglo en Londres y Nueva York de la mano de
marcas como Comme des Garçons, Nike, Apple o Chan-
nel; y el fenómeno se ha extendido por todo el mundo,
muy ligado a las relaciones públicas.
No hay que olvidar tampoco la personalización de la

20 l l l ANUARIO DEL MARKETING 2018