Page 16 - ANUARIO DEL MARKETING 2018

GRANDES TEMAS

LAS TIENDAS DEL FUTURO

YA ESTÁN AQUÍ

La omnicanalidad, el ocio y la experiencia de compra

son cada vez más importantes en los comercios

T iendas sin emplea-
dos en las que las
compras se contro-
lan automática-
mente; probadores
virtuales que permi-
ten visualizar cómo queda la ropa
sin tener que ponérsela, pedir
una talla más o ver la prenda de
otro color; consumidores que
miran su móvil mientras hacen
sus compras en el punto de venta
físico para comprobar y comparar
precios y productos, o consultar y
compartir opiniones con las redes sociales. El comercio del producto y pedir consejos a familiares y amigos. Y
experimenta más cambios en los últimos tres o cuatro un 72% reconoce que muchas veces las promociones y
años que en las décadas anteriores, y numerosos estu- descuentos consiguen que compren por impulso.
dios y experiencias tratan de predecir cómo será esa En febrero de 2018 Amazon Go abrió una tienda en Seatle
+++
Las tiendas tienda del futuro que logre el éxito con unos consumi- sin dependientes ni cajeros, y solo algún empleado para
físicas del dores muy diferentes a los más tradicionales. reponer. Los consumidores tienen un código QR que es-
futuro serán
Según una encuesta internacional de Mood Media y canean al entrar, y un sistema de cámara y sensores de
más
tecnológicas, YouGov, al 80% de los consumidores españoles consul- peso en las estanterías reconoce los productos que van
interactivas, tados les gusta tocar, sentir y probar el producto, las cogiendo y los cobra automáticamente en su cuenta al
rápidas,
principales razones por las que prefieren una tienda fí- salir de la tienda. Es un paso más allá de las cajas ya
divertidas y
sica. Un 84% considera que la música puede hacer la existentes en algunos comercios, en las que el propio
omnicanales,
pues rara vez experiencia de compra más agradable, así como otros cliente pasa los artículos por el escáner para pagar. Xavi
se hará todo
recursos visuales o incluso aromáticos. Pero al 66% les Cros, responsable de ShopperView (departamento de es-
el proceso de
disgustan las colas, y al 61% el ambiente abarrotado y tudios de mercado de AECOC), declaró a El País que los
compra por un
único canal frenético del punto de venta. Además, un 73% utiliza clientes valoran ocho sobre diez el tiempo empleado en
el móvil mientras hace sus compras en una tienda física las compras, y la nueva tienda de Amazon Go permite
para acceder a las redes sociales, obtener información hacer la compra extremadamente rápida en compara-

16 l l l ANUARIO DEL MARKETING 2018