Page 62 - Anuario-MKT-2021

COLABORADORES

IBErCAjA, ACOMpAñAR

ANTES, DuRANTE y

DESpuéS DE LA pANDEMIA ja decidimos enfocar el marketing hacia la

generación de contenido de utilidad para
ayudar a nuestros clientes a tomar las me-
Sin duda, la pandemia ha supuesto una gran prueba de fuego jores decisiones financieras. Un año des-
para los departamentos de marketing de todas las empresas. pués, comprobamos que ese enfoque fue
válido también en un entorno totalmente
inesperado y que además hoy sigue siendo
e un día para otro, pudimos ver cómo No obstante, el trabajo realizado en estos necesario.
mucho de lo planificado y trabajado meses nos reafirma en un camino que ya Un ejemplo es el espacio Vamoscontufu-
no estaba alineado con el momento habíamos tomado antes de que el mundo turo.Ibercaja.es, planificado antes de la
D y la situación que estábamos vivien- cambiase y nos anima a seguir nuestra hoja pandemia. En Ibercaja, como especialistas
do. De un día para otro, literalmente, vimos de ruta. Hace algún tiempo que en Iberca- en ahorro para la jubilación, tenemos una
cambiar las prioridades de nuestros clientes, doble responsabilidad: con la sociedad, ge-
vimos surgir nuevas necesidades y evolucio- nerando conciencia sobre la necesidad de
nar o casi desaparecer otras. ese ahorro para el futuro; y con nuestros
Haciendo un intensivo uso de aptitudes y En un momento como el actual, clientes, acompañándolos y ayudándoles a
valores propios de nuestra profesión, como planificar ese momento, para que cuando
agilidad, flexibilidad, capacidad de respuesta en el que la incertidumbre y la lleguen a él lo hagan en la mejor situación
y adaptación, empatía… hemos sido capa- inseguridad de la sociedad se posible en función de sus posibilidades.
ces de reenfocar nuestra actividad, adap- ha incrementado de manera En un momento como el actual, en el que
tando nuestra propuesta de valor y nuestro exponencial, Vamoscontufuturo. la incertidumbre y la inseguridad de la so-
modelo de relación a un escenario que evi- ciedad se ha incrementado de manera ex-
dentemente ninguno de nuestros planes de Ibercaja.es ha cobrado más ponencial, Vamoscontufuturo.Ibercaja.es
marketing había sido capaz de prever. relevancia que nunca. ha cobrado más relevancia que nunca. En
él se pueden resolver dudas y
obtener respuestas para plani-
ficar y organizar el ahorro para
el futuro, a través de conteni-
dos personalizados en función
del perfil de comportamiento
frente al ahorro, con un panel
de expertos al que poder plan-
tear consultas, herramientas
de ayuda y simuladores con los
que poder llevar a cabo los cál-
culos necesarios, y con expe-
riencias y casos de otras perso-
nas con situaciones parecidas.
Proyectos así muestran cómo
ha sido, es y será nuestra forma
de acompañar a las personas en
momentos relevantes, antes de la
pandemia y después de ella. n
Carmen Pérez Gómez
Jefe de Imagen y Ciclo Comercial de
Ibercaja

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