Page 60 - Anuario-MKT-2021

COLABORADORES

EL 62 % DE LOS CONSUMIDORES

PREFIERE VER LOS PRODUCTOS ANTES

DE COMPRARLOS La actual situación sanitaria ha hecho que las

compras en los e-commerce registren un aumento
n este sentido, solo 3 de cada 10 consumi- durante los últimos meses, pero también que
dores aseguran que mantienen la misma desciendan las visitas a las tiendas físicas.
frecuencia de visita que antes de la pande-
E mia, según se desprende del III Estudio de
Marketing Relacional realizado por Mediapost. mociones cuando van a comprar porque con- Asimismo, más de la mitad de los consumidores
Este descenso de visitas a las tiendas físicas ha sideran que animan el punto de venta (28 %), españoles afirma que le gustaría seguir en con-
hecho que el gasto medio se incremente cuando cuando pueden interactuar con ellas, es decir, tacto con la marca o retail tras realizar una com-
se acude a ellas, como reconoce el 47 % de los en- probar productos, participar en juegos y sorteos pra, ya sea en tienda física como en canal online.
cuestados. Y es que, a pesar de las restricciones, 6 o recibir regalos, (20 %); cuando las acompaña Los canales preferidos para ello son el e-mail
de cada 10 consumidores siguen prefiriendo ver un promotor que explica o muestra el producto (41 %) y el teléfono (11 %), en ambos casos se ha
los productos antes de comprarlos. Por tanto, en o les ayudan a encontrar el producto que busca- registrado un incremento de 4 puntos en compa-
un año marcado por las restricciones, la posibili- ban en la tienda, ambos con un 17 %. ración con el año pasado. Ante estos datos, se de-
dad de acudir a una tienda física cobra más valor Por otro lado, según el estudio, 7 de cada 10 prende la necesidad de que las marcas inviertan
que nunca y continúa siendo un referente a la consumidores consideran que el e-commerce más en esa relación posterior con el cliente con
hora de conectar con el consumidor (21 %). ha sido la solución a las compras en los mo- el objetivo de sacar más partido de ella.. n
Las promociones continúan siendo uno de los mentos en los que ha habido más restricciones
puntos que más influyen en la experiencia del de movilidad, donde lo más valorado por los
consumidor, y en la generación de tráfico a las españoles es la comodidad de recibir las com-
tiendas físicas. Así, los clientes prefieren las pro- pras en casa o en puntos de recogida.

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