Page 61 - Anuario-MKT-2021

COLABORADORES

LA IMPorTANCIA La nueva década estará marcada por el acti-
vismo. Celebraremos lo que es ser humano
y reconoceremos las capacidades que nos
DE LA INTELIGENCIA hacen únicos y ofrecen valor añadido a la
automatización. Será también el comienzo
EMOCIONAL E INCLuSIvA de una sociedad sintética, con la prolifera-
ción de productos artificiales que mejorarán
en ocasiones los naturales, pero a los que no
DE LAS MARCAS todos podremos acceder. Y asistiremos al
crecimiento de marcas globales que con sus
servicios selectos provocarán la reinvención
de otras más pequeñas y locales.
El cambio de década se suma a la convulsión mundial En definitiva, desde Carat consideramos
de la pandemia y las marcas, no ajenas a ello, se tienen necesario reflexionar sobre cómo las trans-
que enfrentar a los retos que plantea la crisis sanitaria, formaciones sociales y la evolución de los
económica y social. medios se unen para crear experiencias
únicas que nos permitan conectar con las
personas empleando la inteligencia tanto
os nuevos comportamientos socia- emocional como inclusiva, y así asegurar
les y la rápida transformación en los un impacto positivo en resultados de nego-
hábitos de consumo dibujan un con- “La capacidad para incorporar cio sólidos y duraderos. n
L texto que supone todo un desafío nuevos puntos de vista son Ania Novoa
y que requiere de una mayor inteligencia Marketing & Business Growth Lead
emocional. Debemos escuchar y compren- claves para conectar en una Carat España
der cómo se sienten los consumidores para sociedad de alta complejidad
así poder acompañarlos de forma relevante ética, creciente desigualdad
a través del desarrollo de producto, la y deslocalización”.
comunicación y acciones verdaderas.
Gracias a un estudio realizado por Carat con
10 000 encuestas en los 10 mercados más
importantes del mundo, con preguntas so-
bre 48 de las principales marcas, hemos es-
tablecido una clara relación entre su grado
de inteligencia emocional y el rendimiento
financiero. Uno de los principales insights
es que, en España, los consumidores subra-
yan la importancia de la variable “empatía”,
demandando un mayor acercamiento a sus
necesidades y sobre todo a sus sentimientos.
Además, las marcas más innovadoras y que a
través de soluciones tecnológicas avanzadas
tratan de facilitar la vida diaria de las perso-
nas son valoradas con una mayor inteligen-
cia emocional.
Es fundamental la forma en que los consumi-
dores perciben una marca y cómo se adecúa a
su realidad. Además de la inteligencia emocio-
nal es esencial la inteligencia inclusiva, la capa-
cidad para incorporar nuevos puntos de vista
y valores que son claves para conectar en una
sociedad de alta complejidad ética, creciente
desigualdad y deslocalización.

61